水道メーター検針・料金収納等業務

更新日：2024年11月07日

包括的民間委託の導入について

堺市では、水道メーターの検針、水道料金及び下水道使用料の収納、水道及び下水道の使用の開始又は休止に伴う現場確認、コールセンター等の業務を「水道メーター検針・料金収納等業務」として包括的民間委託しています。

業務の目的

  1. 利用者サービスの提供及び向上
  2. 適正な給水契約及び公共下水道使用の確保
  3. 水道料金及び下水道使用料等の収納率向上

包括的民間委託の概要

（委託業者）ヴェオリア・ジェネッツ株式会社関西支店

（契約締結日）令和4年7月20日

（履行期間）令和4年9月30日から令和9年9月30日まで

（契約金額）3,764,640千円

（発注方法）総合評価一般競争入札

包括的民間委託の内容

  1. 検針業務（水道メーターの検針による計量、無届使用等の調査等）
  2. 収納業務（滞納料金の督促、給水停止の執行、滞納料金の徴収等）
  3. 開閉栓業務（水道使用開始時の現地訪問、公共下水道接続確認等）
  4. 窓口業務（総合案内、料金収納、漏水減額等の各種申請受付等）
  5. 内部管理業務（口座振替データ登録、郵便物発送、過誤納金の充当及び還付等）
  6. コールセンター業務（電話受付対応、料金システムの処理等）

包括的民間委託の効果

コールセンターや窓口におけるお問い合わせに対して、同一業務として対応することで迅速かつきめ細やかな対応が可能になります。

包括的民間委託効果

モニタリングについて

本市では包括的民間委託業務の適正履行と業務の進捗や内容を客観的に評価し、受注業者と協働して目標（KGI）を達成するため、業務指標を設定し、モニタリングを強化します。

モニタリング結果の公表

包括的民間委託の透明性と客観性の確保及び民間事業者のモチベーションのさらなる向上のため、モニタリング結果を公表します。

モニタリング結果 (PDFファイル: 316.4KB)

この記事に関するお問い合わせ先

堺市上下水道局 事業サービス課
〒591-8505 堺市北区百舌鳥梅北町1丁39番地2
電話 072-250-9110 ファックス 072-250-4299
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