スマートフォンアプリ「すいりん」に関するQ&A
スマートフォンアプリ「すいりん」（以下、「すいりん」）について、よくある質問に対する回答を掲載しています。
利用登録は誰でもできますか
利用登録は、水道のご契約者本人、又はご契約者の同意を得た方がお申込みできます。必ず、ご契約者ご本人様に同意を得たうえでお申込みください。
インストールしたが、お客様番号や確認コードが分かりません
検針時にポストに投函している「ご使用水量のお知らせ」に記載していますので、ご覧ください。
お客さまセンターにご連絡いただきましたら、「ご使用水量のお知らせ」を再発行いたします。（なりすまし防止のため、お電話ではお答えできません。）
インストールしたが、手順が分かりません
次のPDFで、一画面ずつ手順を紹介していますので、ご活用ください。
メールアドレスを登録したが、何も届きません
ご登録いただいたメールアドレスにメールで認証コードを送信しています。
24時間経過してもメールが届かない場合は、ご自身のメールアドレスをご確認のうえ、再度ご登録ください。
また、受信制限をかけられている方は、info@suirin-sakai.jpからのメールを受信できるように設定してください。
以前までメールが届いていましたが、急に届かなくなりました
以下の理由が考えられます。
「メール通知を受け取る」にチェックをしていない場合
利用者情報画面から、‘設定’メニューで「メール通知を受け取る」にチェックを入れるとご登録のメールアドレス宛にメール通知がされるようになります。
特定のメールアドレスからのメールのみ受信できるように制限をかけている場合は、info@suirin-sakai.jpからのメールアドレスを受信できるように設定し直してください。
利用者登録画面でお客様番号等を入力したが、登録できません
上下水道ご利用開始後すぐの場合はシステム上、登録できないことがありますので、お手数をおかけしますが、2・3営業日後に再度お試しくださいますようお願いします。
メールアドレスに「登録未完了のお知らせ」が届きました
ご契約者名、お客様番号（11桁＋3桁）、確認コード(8桁)のいずれかが間違っています。検針時にポストに投函している「ご使用水量のお知らせ」をご確認ください。
メール配信を停止したい
メール配信については、「すいりん」の設定で変更することができます。
「すいりん」を起動し、下部から「メニュー」、次に「設定」を選択し、「メール通知を受け取る」のチェックを外してください。
なお、料金請求時やお客様からの申込受付時などは、これまでどおりメール配信されます。
「すいりん」をやめたい
「すいりん」からお申込みできます。
メニュー画面の「各種お申込み」を選択していただき、「名義変更・再請求等のお申込み」から「アプリの休止」を選択してください。
ただし、クレジットでのお支払いの場合、「すいりん」の解約と同時に支払い方法が納入通知書へ変更されますのでご了承ください。
ログインID・パスワードを忘れてしまった
ログインIDはご登録のメールアドレスです。
パスワードをお忘れの場合、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
ログインIDに登録されたメールアドレスを入力すると、メールアドレスに認証コードが送信されますので、パスワードの再設定をお願いします。
期日までにお支払いができませんでした
納付期限を過ぎた場合、お支払い用のバーコードは表示されなくなります。
後日請求データを再送信しますのでお支払いください。
メニュー画面の「各種お申込み」の「名義変更・再請求等のお申込み」から、再請求をしていただくことも可能です。
現在口座振替ですが、「すいりん」を登録すれば自動的にバーコード決済に切り替わりますか
切り替わりません。（口座振替の方は口座振替のままです）
お客様が口座振替から「すいりん」でのお支払いをご希望の場合は、お客様センターに支払い方法の変更をお申し出いただく必要があります。
ペーパーレス決済はどうやって利用するのですか
「すいりん」に通知するバーコードをセブン-イレブン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートの店頭で現金でお支払いいただくか、PayPayでお支払いください。
以前のように「ご使用水量のお知らせ」がポストに入っていません
「すいりん」をご利用の方には、紙の「ご使用水量のお知らせ」は発行しません。
「すいりん」では過去2年間のご使用水量及び水道料金をデータでご確認いただけます。
検針後、その情報はいつ更新されますか
検針の翌営業日に更新されます。
急に検針情報や履歴が見れなくなった
アプリのバージョンが古いままの可能性があります。
アプリの更新を、スマートフォンの設定で手動にしている場合は、更新してください。
更新は、アプリストアで更新できるか表示されますので、ご確認ください。
タブレットやパソコンでも利用できますか
「すいりん」はスマートフォン専用となっています。
なお、ご登録していただくメールアドレスはスマートフォン以外のメールアドレスでもご利用いただけます。
堺市内で引っ越ししましたが、引き続き利用できますか
「メニュー」 → 「お申込み」 → 「利用休止の申込」 → 「利用休止・利用開始（市内転居の方）」から、同時に上下水道の利用休止と開始の手続きをしていただくと引き続きご利用できます。
堺市外に引っ越しましたが、「すいりん」はどうしたらいいですか
料金の精算が終わりましたら、約半年後にIDを削除します。
それまで閲覧可能ですが、ご不要になりましたらアンインストールしていただいても結構です。
一つのIDで複数の物件を登録できますか
現時点では、一つのログインID（メールアドレス）で一か所の登録しかできません。
それぞれの給水契約ごとにログインIDを登録していただく必要があります。
その場合、その都度ログアウトし、ログインID及びパスワードを入れ替えてください。
「すいりん」の利用者の名前が変わりました
メニュー画面の「各種お申込み」を選択していただき、「名義変更・再請求等のお申込み」から「アプリ利用者の名義変更」でお申込みください。
給水契約者の名前が変わります
給水契約者の名前が変更となる場合は、「すいりん」から名義変更のお手続きが可能です。
ただし、未納料金がある場合もない場合も、債務は新しい契約者が引き継ぐことが明確である必要があります。
債務を引き継がない場合は、前使用者の利用休止及び新使用者の使用開始、それぞれの申込みが必要となります。
メニュー画面の「各種お申込み」を選択していただき、「名義変更・再請求等のお申込み」から「水道契約者の名義変更」でお申込みください。
（注意）
- お客様センターからお電話で確認させていただく場合があります。
- 「すいりん」に表示される名称を変える場合は「アプリ利用者の名義変更」もお願いします。
適格請求書が欲しいのですが
「すいりん」を通じてPDF形式でダウンロードができます。
詳しくは以下をご確認ください。
適格請求書ダウンロード方法 (PDFファイル: 898.8KB)
この記事に関するお問い合わせ先
電話 ナビダイヤル0570-02-1132
ファックス 072-252-4132
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更新日：2026年04月13日